2021 年，企业希望实现去年制定的目标。企业现在更加注重客户支持，以提升客户体验。因此，客户支持外包是实现销售和客户保留新纪录的关键。采用新技术的公司可能会增加费用，但 CX 将使他们脱颖而出。
2020 年，在各国处于封锁状态的 Covid-19 期间，只有 CX 拯救了那些专注于客户的公司。公司能够留住客户的唯一原因是其独特的 CX 设计。即使是小型企业也在封锁期间投资客户支持外包以增强 CX。因此，2021 年出现了重塑 CX 设计的新趋势，要求 CX 战略多样化。以下是一些正在塑造企业重新构想 CX 方式的趋势。
实时全渠道支持
全渠道支持是 CX 的新趋势。客户支持外包团 国家代码 +90，土耳其电话号码 队以及内部团队现在在与客户打交道时使用各种沟通渠道。这允许用户通过电话、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等方式联系客户支持代理。这使公司能够深入了解客户需求。
移动友好支持
移动设备不仅是通往现实世界的数字桥梁，新趋势 也是新的 CX 趋势。因此，移动设备有助于影响您的业务，改变整个客户支持运营。移动设备在客户支持外包团队高效处理客户方面发挥着主导作用。通过手机解决问题对 CX 产生了积极影响。如今，大多数人都拥有手机，因此通过手机进行客户支持对每家企业都有好处。
自动化自助服务趋势
支持团队提供的客户支持质量代表了品牌形象。新趋势 自动化可最大限度地提高客户支持团队的能力和生产力，最大限度地缩短响应时间。因此，自动化是塑造 CX 的重要趋势，从而实现 CSAT。
通过人工智能聊天机器人提供支持
最受支持的CX 趋势之一是使用聊天机 拥抱新的 b2b 增长策略：从漏斗到飞轮 器人来处理没有人工支持的客户。聊天机器人帮助公司通过 AI 自动回复提供 24X7 支持门户，随时帮助客户解决他们的疑问。在客户支持部分集成聊天机器人是一种经济有效的解决方案，可以处理客户的常见问题。
与社交媒体渠道取得联系
社交媒体是与客户联系的一种创新方式。当今时代，企业必须在流行的社交媒体平台上活跃起来。社交媒体不仅有助于提高企业排名，还能提供快速的社交媒体客户支持。近 63% 的用户希望品牌通过社交媒体渠道提供快速支持。用户查询会显示在其仪表板上供客户支持团队查看。因此，团队可以通过同一平台联系用户以提供快速解决方案。
转向主动支持
几十年来，企业一直在使用旧的被动支持策略。在这种情况下，客户需要联系支持人员解决问题，然后等待解决方案。这会导致糟糕的 CX，因为客户必须等待很长时间。但是，根据最新的 CX 趋势，提供客户支持外包服务的公司正在采用不同的方法，即主动支持。它允许企业在常见客户问题出现之前就解决它们。
良好的客户支持新趋势 是影响业务增长 社交帖子 的重要因素之一。因此，有必要应用新兴的客户支持趋势来重振客户体验。如今，企业不仅要获得新客户，留住现有客户也是其中的一部分。