发送一两封电子邮件是我们的工作中必不可少的一部分。每个定期发送电子邮件营销信息的人都会遇到营销活动陷入“哎呀！”或“糟糕！”的时刻。
即使你彻底测试、测试、测试、测试你的电子邮件，处理错误在你的电子邮件职业生涯中，迟早还是会发生这种情况。我们都会犯错。现在，你可能会认为我们已经将电子邮件营销外包了，我们的电子邮件代理机构提供全方位服务并负责处理此事。再想想吧。
如果我们自己不犯错，总会有别人
或某种技术替我们犯错。人们常说，预防胜 真实手机号码数据列表 于治疗。因此，请尽可能避免在新闻稿中犯错，但要知道，墨菲定律（一切可能出错的事情在某个时候都会出错）终有一天会生效。
当然，如果出现错误
您可以在接下来的几天里苦苦思索，希望事情会好转，希望事情会慢慢过去。但在大多数情况下，这是一种相当冒险的策略。最好是介入并掌控局面。有几种方法可以处理“红色代码”。我在下面概述了要遵循的步骤。
步骤 1：我们能否限制问题的规模？
尝试使问题尽可能的小总是一个好主意，这里有一些想法：
如果新闻通讯尚未发送给所有联系人：请暂停或停止它，以减少收到它的人。
我们能解决这个问题吗？有时修复无法正确显示的登录页面、链接或图片很容易。在这种情况下，您也可以缩小问题的规模，将其限制在解决问题之前采取行动或看过您的电子邮件的人身上，甚至无需发送第二封电子邮件。
道歉
在所有情况下，问题都应在发送下一封电子邮件之前解决。处理错误如果问题出在您的网站或登录页面上，请考虑暂停其他预定的新闻通讯，甚至暂停您的电子邮件滴灌活动。
第 2 步：社交
无论问题是什么，请利用社交媒体仪表板、监控工具或 2024 年最佳潜在客户生成策略 请客户服务人员密切关注。错误很快就会被夸大。要善于社交，化解任何言论，并在 Twitter 和 Facebook 等热门社交媒体渠道上回答有关问题，以免它们传播开来。当然，问题越严重，社交客户服务就越重要。这就引出了下一步……
步骤 3：糟糕情况的 5 个级别
现在我们必须问自己，问题有多严重，是否有必要发送一封“糟糕”/道歉电子邮件？什么地方会出错？一切都会出错。错误地发送了测试电子邮件？发送了包含错误产品或定价的电子邮件？以下是“糟糕”的 5 个级别。
糟糕级别绿色： 收件人几乎不会注处理错误意到或介意的错误（例如页脚中的轻微拼写错误）。
糟糕级别黄色：令人尴尬的事情或小技术错误（例如图像损坏或渲染错误）。
糟糕，橙色级别：错失收入，该死！（网站不可用或链接损坏）。
糟糕等级橙色破折号 2： 橙色也可能是“身份错误”的情况，您选择了错误的发送列表。
红色警报：这绝对是一个大错误，最终可能会导致永远失去客户或严重损害您的品牌。
但是在您考虑道歉之前，让我们先将规模缩小一些。
步骤 4：选择“非常抱歉”部分
第二个控制区域是道歉电子邮件的数量，我们只需 adb 目录 要向收到原始错误电子邮件的订阅者发送更正或道歉。
只向那些受到影响的人道歉，例如，如果某个链接坏了，只向点击了该特定链接的人道歉。
如果发错邮件了，看看是否与目标群组有重叠。重叠群组不需要道歉邮件。
第五步：讲述“抱歉”的故事
写一封出色的道歉邮件其实是一件相当繁琐的事，措辞必须准确无误，处理错误当然还有时间压力（此外还有任何可能存在的问题需要解决）。邮件内容必须与你的受众和所犯的错误相一致。否则，它可能显得不真诚和不真实，有时甚至显得投机取巧。在下一篇文章中，我将给出一些道歉邮件的例子。大多数人会说要尽快发出道歉信，但不要惊慌。深呼吸，呼气。惊慌只会导致草率的决定。进行你通常做的正常质量检查。在发送道歉邮件之前，先检查一下发布前的电子邮件清单。
秘密
你也可以往好的方面想。根据错误的性质，一封恰当的道歉邮件甚至可能比你平常的电子邮件简报效果更好。它给你的电子邮件程序带来了变化，打破了常规，脱颖而出。那么你应该故意犯错吗？好吧……如果你这样做了，这将是我们的小秘密。