在全球化和技术专长的时代，垂直和水平外包实践在呼叫中心活动中变得越来越普遍。这些实践是世界其他地区使用的业务流程的自然延伸。垂直和水平客户支持外包可以定义为一组营销策略，这些策略的共同重点是优化组织在其最重要的活动中的生产力：客户呼叫中心运营。垂直和水平外包的各种要素包括客户呼叫中心服务、BPO 外包和电话营销。
有三种方式可以将 BPO 视
垂直和水平外包的一种形式。首先，BPO 是一种销 国家代码 +1，美国电话号码 售策略，旨在提高销售效率。它需要第三方代理的帮助来促进呼叫中心的销售。这将通过关注诸如有效的客户服务外包、快速回答客户疑问以及确保最终客户完全满意等因素来实现。BPO 还涉及与客户和潜在客户建立联系，然后利用这些联系来营销产品。
电话营销是 BPO 领域的一个相对较新的概念。呼叫中心雇用电话营销代理来给潜在客户或现有客户打电话，以推销特定产品或服务。作为回报，客户会收到有关其特定产品的各种问题的建议。电话营销可以定义为利用个人联系开展销售活动的过程，这是一种更具成本效益和更快捷的业务开展方式。
垂直和水平外包的另一种做
法是网站展示和网站开发。传统上，呼叫中心 衡量意图的 5 种方法 运营商必须亲自维护并支付大量费用来维护自己的内部 IT 设置。另一方面，网站开发服务可以外包给网页设计公司和 BPO 公司。网络服务涉及网站、网页、博客等的创建。这些通常是以合同为基础进行的，这使得它们对所有参与方来说都是具有成本效益和灵活性的。
垂直和水平外包的概念可用于充分利用呼叫中心和 BPO 公司的优势。在这种情况下，两个或多个外包公司被纳入呼叫中心的范畴。由于呼叫中心可以获得 BPO 和 Web 开发专业知识，因此他们可以通过将这些公司宝贵的意见提供给母呼叫中心公司来获得这些意见。这使得母呼叫中心能够集中资源提供卓越的客户服务。
垂直和水平外包也可以定义为通过将必要任务外包给第三方服务提供商来提高公司生产力的一系列流程。这些外包活动的常见例子包括呼叫中心管理、产品创建和这些产品的营销。
这些合同服务可以进一步细分为两类：
垂直外包，即所提供的服务专注于特定的产品线；水平外包，即所需的任务分布在许多不同的产品线上。这在生产和零售行业很常见，产品在工厂生产并销售到商店。为了扩大业务范围和提高生产力，公司会采用承包制造活动。
垂直外包，顾名思义，专注于垂直领域。许多此类 BPO 公司为一系列客户提供服务，从制造业到零售商和跨国公司。此外，这种类型的 BPO 比传统形式的 BPO 具有许多优势。首先，就知识产权保护而言，垂直公司比同行具有明显优势。此外，由于此类做法的主要目标是提高公司的生产力和降低成本，因此此类外包做法不会对客户公司的盈利能力产生负面影响。
而横向外包则涉及横向问题。这种做 社交帖子 法是指 BPO 公司向产品供应商或制造企业提供呼叫中心服务。这种做法的主要优势在于，它使公司能够降低与呼叫中心运营相关的成本，同时改善联系中心与产品制造商或供应商之间的关系。横向外包还使公司能够提高其在全球市场上的影响力。采用这种做法的一些公司包括金融服务公司、制药公司、工程公司和消费品制造商的呼叫中心。